Последнее обновление: 30 августа 2026 года
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и описывает, в каких случаях и в какие сроки Сервис Aura возвращает деньги за подписку.
Коротко. Первую покупку можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин. Дальше деньги возвращаются, если Сервис не работал по нашей вине или произошла ошибка списания.
1.1. Подписка — цифровая услуга, доступ к которой открывается сразу после подтверждения оплаты. Услуга считается оказанной с момента открытия доступа.
1.2. Возврат производится на те же реквизиты, с которых поступила оплата. Вернуть деньги другим способом или на другую карту технически невозможно.
1.3. Если при оплате частично использовался внутренний бонусный счёт, возвращается только сумма, фактически списанная с карты. Бонусная часть возвращается на бонусный счёт.
2.1. Если вы оформляете подписку впервые, вы можете отказаться от неё в течение 7 календарных дней с момента оплаты и получить деньги полностью, без объяснения причин.
2.2. Гарантия действует один раз на учётную запись и распространяется только на первую оплаченную подписку. Последующие продления и покупки возвращаются на условиях раздела 3.
2.3. После возврата по гарантии доступ к Сервису прекращается.
3.1. Сервис не работал по нашей вине. Если Сервис оставался недоступен более 48 часов подряд из-за причин на нашей стороне — отказа оборудования, ошибки в настройке, аварии в дата-центре, — вы вправе запросить возврат за неиспользованный период.
Сюда не относятся: плановые технические работы, о которых мы предупредили заранее; неполадки у вашего оператора связи или на вашем оборудовании; ограничения в корпоративных и учебных сетях, на которые мы не влияем.
3.2. Ошибка списания. Если деньги списались дважды или в неверном размере, мы возвращаем разницу после подтверждения ошибки платёжной системой.
3.3. Оплата без вашего ведома. Если платёж совершён с вашей карты без вашего согласия, обратитесь в поддержку — мы вернём средства и заблокируем соответствующую учётную запись.
5.1. Напишите в поддержку — в Telegram @morally_support, через раздел «Поддержка» в личном кабинете или на morally.support@gmail.com.
5.2. Укажите: адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму платежа, а если возврат связан с неполадкой — что именно происходит и что вы уже пробовали. Скриншоты ускоряют разбор.
5.3. Мы рассматриваем заявку в течение 24 часов и сообщаем решение. При одобрении деньги отправляются в течение 3 рабочих дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно занимает от одного до пяти дней.
6.1. Если вы считаете платёж ошибочным, сначала напишите нам. Почти все спорные ситуации решаются за несколько часов, и это быстрее банковской процедуры.
6.2. Если вы инициируете отзыв платежа через банк, минуя обращение в поддержку, мы вправе приостановить доступ к учётной записи до окончания разбирательства.
Мы можем менять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на этой странице и применяется к платежам, совершённым после её публикации. К уже оплаченным подпискам применяются условия, действовавшие на момент оплаты.